CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI – HOÀNG ANH NAM GROUP

Hoàng Anh Nam Group là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất, cung cấp và lắp đặt bàn bida chuyên nghiệp tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm và chế độ bảo hành minh bạch. Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, Hoàng Anh Nam Group áp dụng chính sách xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch và công bằng giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm và sử dụng dịch vụ.

Dưới đây là các quy định chi tiết về quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi đồng hành cùng chúng tôi.

1. Cam kết của Hoàng Anh Nam Group về dịch vụ khách hàng

Hoàng Anh Nam Group luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm bàn bida cao cấp cùng dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm.

Nếu quý khách có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ lắp đặt hoặc bảo hành, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và xử lý nhanh chóng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và công bằng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách xử lý khiếu nại áp dụng cho tất cả khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Hoàng Anh Nam Group cung cấp, bao gồm:

• Bàn bida các loại (Libre, Carom, Pool…).
• Phụ kiện bida.
• Dịch vụ thiết kế, thi công, lắp đặt bàn bida.
• Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị bida.

3. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

• Lắng nghe – Tôn trọng – Hợp tác: Chúng tôi tiếp nhận mọi phản hồi từ khách hàng với thái độ cầu thị, tôn trọng ý kiến khách hàng và đưa ra phương án giải quyết hợp lý nhất.
• Minh bạch – Công bằng – Kịp thời: Tất cả khiếu nại được xử lý công khai, rõ ràng, đúng quy trình, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
• Hỗ trợ tận tâm: Hoàng Anh Nam Group cam kết giải quyết khiếu nại nhanh chóng, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Quý khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Hotline: 0938 858 829 (Hỗ trợ 24/7).
• Email: bidahoanganhnam@gmail.com 
• Fanpage Facebook: Thiết kế thi công CLB Bida trọn gói
• Trực tiếp tại showroom/đại lý của Hoàng Anh Nam Group: 17D/3, đường HT23, Khu phố 1, P. Hiệp Thành, Q. 12, Tp. HCM.

Bước 2: Xác minh và đánh giá khiếu nại

• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
• Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận chi tiết.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

• Đối với khiếu nại liên quan đến sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách bảo hành.
• Đối với khiếu nại liên quan đến dịch vụ lắp đặt, vận chuyển: Khắc phục sự cố hoặc hỗ trợ chi phí sửa chữa.
• Đối với khiếu nại về chất lượng sản phẩm không đúng mô tả: Hoàng Anh Nam Group sẽ kiểm tra thực tế và có phương án xử lý thỏa đáng.

Bước 4: Giải quyết và xác nhận

• Sau khi thống nhất phương án xử lý, Hoàng Anh Nam Group tiến hành thực hiện trong thời gian từ 3 – 7 ngày làm việc.
• Kết quả xử lý khiếu nại sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng.

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

• Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và còn trong thời gian bảo hành.
• Hoàn tiền 100%: Nếu lỗi phát sinh từ phía Hoàng Anh Nam Group mà không thể khắc phục.
• Không áp dụng hoàn tiền: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc tự ý sửa chữa.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ khiếu nại

Quý khách vui lòng liên hệ ngay khi có thắc mắc hoặc phản ánh để được hỗ trợ nhanh nhất:
📞 Hotline: 0938 858 829
📩 Email: bidahoanganhnam@gmail.com
🏢 Địa chỉ: 17D/3, đường HT23, Khu phố 1, P. Hiệp Thành, Q. 12, Tp. HCM

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và đồng hành của quý khách hàng!

HOÀNG ANH NAM GROUP - KIẾN TẠO KHÔNG GIAN BIDA ĐẦY ĐAM MÊ!

📞Hotline: 0938 858 829 or 0972 849 729

📩 Email: nguyencuongshshsh1985@gmail.com

🌐Website: bidahoanganhnam.vn

✨Facebook: Hoàng Anh Nam Group

✨Youtube: Hoàng Anh Nam Group

✨Tik Tok: Hoàng Anh Nam Group

✨Showroom: 17D/3, đường HT23, Khu phố 1, P. Hiệp Thành, Q. 12, Tp. HCM

✨Văn phòng: 55 Hoa Cúc, KDC Hiệp Thành, P. Hiệp Thành, Q. 12, Tp. HCM

✨Xưởng sản xuất: 161/1 Phạm Thị Giây, Thới Tam Thôn, Hóc Môn, Tp. HCM

Lựa chọn Hoàng Anh Nam Group - Nơi cung cấp bàn bida và phụ kiện bida hàng đầu tại Việt Nam!